跟着生活水平的提高与消费晋级概念的驱动,越来越多的家长挑选在休息时间带孩子到购物中心内的亲子儿童乐园。
作为一种新式的儿童乐园形式,儿童室内游乐园自呈现以来不只遭到家长们的火热追捧,在全国各大购物中心所占的比重也在逐年上升,更被部分商业地产视作“吸金引流”的利器。
可是,近来来,全国连锁儿童室内游乐设备品牌悠游堂(专题阅读)被多地曝光其旗下部分亲子儿童乐园门店因关店、暂停运营等相关原因,导致会员卡无处可用或许无法退款等问题,南京、哈尔滨等地还呈现了俄然撤店、消费者彻底无法联络到负责人等恶劣状况。我国商报记者造访了北京几家现在还在运营的悠游堂亲子儿童乐园门店,但工作人员就会员卡现在怎么运用以及怎么退款等问题给出了不一致的说法。
退卡无门 法律体系须健全
据北京市海淀区的一家悠游堂亲子儿童乐园门店的工作人员标明,现在该公司出售的票卡种类分为储值卡和周期卡:储值卡归于全国通用的卡,最低充值300元,跟着充值金额的添加,卡片的运用时间也随之延伸;而周期卡还分为次卡、季卡和年卡,这类卡仅限办卡门店运用,并且年卡还会严厉限制唯一的运用人,以标准操作。该工作人员还对我国商报记者标明,现在北京的悠游堂亲子儿童乐园门店大致有二十余家,有一些门店由于部分原因封闭,会员卡无法运用的能够经过协商在其他门店持续运用,但仍是会视状况而定。但上述工作人员也标明他们现在无法第一时间了解到哪些门店是封闭的,并且迄今为止还没有遇到过这种状况。
据上述门店工作人员泄漏,坐落北京市朝阳区的一家悠游堂亲子儿童乐园门店应该是处于闭店状态。但我国商报记者前往探访时发现该门店还在正常运营。这家门店的工作人员对记者标明,尽管悠游堂是全国连锁的,可是现在每个店之间的联络并不严密,办的卡一般也只限该店运用。店员给出的理由是悠游堂儿童乐园的部分线下店被蜜芽公司收买,别的的店则被个人买下承揽。工作人员标明,被新公司收买之后,公司的全体运营会变得更好,也会在各门店加大投入力度,相关于曾经没有很好被办理的状况,门店未来开展前景非常可观。
但据了解,现在悠游堂亲子儿童乐园储值卡现已停用,300元的储值卡不再发行,而是改为按次数充钱运用的次卡,并且规则只能单店单用,这样看来远没有曾经全国连锁时便利。在问及消费者怎么分辩哪些店归于蜜芽收买的店,哪些店归于个人承揽的店时,该工作人员标明现在收买还没完结,会在统计完结之后在门店公示出来,因而现在来说会员卡仍是单店单用最稳妥。
就退款问题,上述两家门店的工作人员均标明一切种类的卡都不支撑退款,次卡到期能够经过充值激活运用,年卡到期会作废,消费者如果因客观原因无法运用该会员卡能够私下进行买卖。但记者就退卡事宜电话咨询另一家悠游堂亲子儿童乐园的工作人员时,该工作人员标明退卡需要向总部进行申请。
据记者了解,这种只在本企业或同一品牌连锁商业企业购买产品或效劳用的一种预付卡一般被称为单用处预付卡,像上文中触及到的悠游堂会员卡应该就归于这一类预付卡。商务部2012年推出的《单用处商业预付卡办理办法(试行)》标明,现在我国单用处商业预付卡由商务部监管。尽管办理办法中明确规则了各发行单用处预付卡的运营单位需要在展开单用处卡事务之日起30日内到商务主管部门进行存案,并树立企业资金存管准则,但由于各种原因,预付卡问题仍然层出不穷。
近年来,以儿童游乐为例的这类生活效劳类预付式消费,正逐渐成为消费者投诉的“重灾区”,像这种门店跑路后消费者怎么保护自己的权益、规避开预付卡“交钱简单退钱难”的危险也是现在需要处理的问题。我国人民大学法学院教授刘俊海标明,“从本源上来说,仍是准则规划与监督履行出了问题,导致呈现监管缝隙。”消费者维权吃闭门羹、投诉无门,或许就标明预付消费范畴法律体系还亟须健全。
收买成谜 官司缠身传票追
我国商报记者查询发现,悠游堂现在运营执照被撤消的有一家,还有50余家刊出,被列入运营反常名录的有30余家,触及上海、广州、深圳、南京等全国多个城市。
据揭露材料显现,悠游堂于2010年5月建立,面向购物中心等商业设备供给家庭文娱计划,所供给的产品和效劳包括家庭文娱中心、室内主题乐园、游乐场、主题儿童区、中庭主题展、屋顶公园、野外嘉年华等各种场景。到2016年底,其已在全国百余城布局300家门店,2017年还在新加坡、越南开设海外分店,年客流量打破1000万人次,直营店会员总数超越100万人。
但就是这样一家在业界颇具规模的全国连锁儿童乐园公司,据有关媒体报道,多地门店封闭、无法退会员卡,坐落南京市莫愁路329号越界梦境城B幢的上海悠游堂出资开展股份有限公司现在大门紧锁,触景生情。我国商报记者经过官网显现的联络电话和邮箱对该公司进行多方联络,但到发稿没有得到回复。
此外,据相关媒体报道,母婴类垂直电产品牌蜜芽正在收买悠游堂坐落北京、上海、广州和一些首要二线城市的40余家门店。可是,当记者致电蜜芽,问及现已闭店、暂停运营的悠游堂发行的会员卡怎么进行退款时,相关负责人标明蜜芽没有收买悠游堂的部分门店,并标明该公司于一年前就停止了与悠游堂的协作,因而关于悠游堂会员卡退款等事宜没有处理办法。据了解,早在2016年2月,蜜芽曾战略出资过悠游堂,据业界人士剖析,其首要意图是布局线下生态,为其后续开展做规划。
现在,悠游堂除了闭店歇业、无法交还消费者会员卡费用以外,据媒体报道,其现在还触及拖欠借款迟迟不还等问题,尚有官司缠身。动漫及文娱文化产业集团公司奥飞动漫联合TCL、碧桂园等多家机构向悠游堂注资人民币3亿元,用于股权融资。据悉,近来,作为悠游堂第四大股东的奥飞一纸诉状将悠游堂告上法庭,诉悠游堂拖欠保底授权金、提成金以及违约金合计900余万元,但传票至今仍无法送达。
据揭露数据显现,儿童商业在全国各大购物中心中所占的比重已由2011年的5%上升到2017年的18%,配比也由曩昔单一的儿童零售变为向儿童教育、儿童拓宽、儿童游乐、儿童餐饮、儿童拍摄等范畴扩展,室内儿童归纳文娱项目日益成型。但这类室内儿童归纳文娱项目怎么让消费者交完预付卡后玩得定心、让购物中心不用忧虑门店俄然跑路等问题。 |